鼎诚人寿火灾保险服务产品以应急理赔为核心，通过五项举措简化流程、保障客户权益，

同时结合日常安全演练强化风险防控能力，形成覆盖灾前预防与灾后响应的完整服务体系‌。

以下是对鼎诚人寿火灾保险服务产品的详细介绍：

一、应急理赔服务举措

24小时受理出险报案‌：鼎诚人寿承诺24小时受理出险报案，

客户可通过拨打全国客服电话151 0920 6119或登录官方微信公众号“都生意”线上报案，

确保受理跟进工作不受影响。

主动排查出险客户‌：鼎诚人寿利用品牌自建的大数据平台和成熟的客户资料体系，主动排查出险客户。

同时，持续跟踪政府公布的讯息，通过多渠道排查，主动为出险客户提供理赔服务。

取消定点医院限制‌：因火灾事件出险的客户可就近医院就诊，取消条款约定的医院限制，

确保受伤人员第一时间得到有效医治。

取消自费药品及诊疗项目限制‌：取消因火灾事件出险客户治疗期间自费药品及自费诊疗项目的限制，

一切以用户的健康为优先考虑范畴。

简化理赔手续‌：因火灾导致出险的用户，鼎诚人寿将简化理赔资料，优先处理，确保及时支付赔款。

此外，还开通理赔绿色通道，优先帮助出险客户办理理赔，提供专业、便捷和有温度的理赔服务。

二、产品与服务特色

全面的保障范围‌：鼎诚人寿的火灾保险服务不仅涵盖财产损失、修复重建费用等核心保障内容，

还通过应急理赔服务举措，为客户提供更加全面、贴心的保障。

高效的理赔服务‌：通过简化理赔手续、开通理赔绿色通道等措施，

鼎诚人寿确保在火灾等突发事件发生后，能够迅速响应客户需求，提供高效的理赔服务。

注重客户体验‌：鼎诚人寿在服务过程中始终以客户为中心，关注客户的需求和感受。

通过取消定点医院限制、取消自费药品及诊疗项目限制等措施，提升客户的满意度和忠诚度。

三、日常安全演练与风险防控

鼎诚人寿广东分公司通过定期的消防演练等活动，强化员工的安全意识，

将安全责任落实到内部管理。这种未雨绸缪的精神，不仅体现在对客户的保障承诺上，

也体现在对自身组织的坚守上。通过消防演练，鼎诚人寿的员工能够在火灾等突发事件发生时从容应对，

为客户提供更加安全、可靠的服务。