实体店的社群运营该怎么做?

都好生意网 / 2020-11-05

在当下的互联网与私域经济时代,粉丝量成为了许多商家衡量运营销售能力的指标。实体店在经营成本上升、电商分流顾客的影响下,也需要借助社群运营方式,引流、沉淀、变现。经营社群、积累粉丝,已经成为实体店应对市场变化的核心竞争力所在。一个实体店完整的社群运营,需要经过下面的五个环节:

 

策划引流运营变现裂变

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  一、      策划

实体店行业和商品的特点是社群策划的参考依据。一般来说,实体店可以分为三种:

高频刚需:通过社群运营,与客群建立信任、塑造品牌,实现储值、满减、等批量成交或高频复购。

低频刚需:根据消费频次低的特点,社群的目的在于延伸相关商品及关联商家共享流量。如装修类社群可以联合厨卫、家居等商家合作,共享资源,打通上下游。

小众需求:小众需求社群因为目标群体有限,需要通过特色内容输出价值,为客群创造归属感,利用特色内容和客群裂变突破地域限制,扩大客群。

二、 引流

实体店引流的一个优势就是将现有的线下顾客吸收为社群的种子客群。例如赠送小礼品、入群优惠等活动将顾客倒流引入社群,从而快速实现从0到1。

还可以进一步与其他实体店合作,如合作商家扫码进群可以到自己的实体店领取礼品或享受优惠折扣。在建立社群的初期,必要的让利会让顾客更有意愿加入社群。

三、      运营

有了一定的流量,社群的运营也就可以启动了。社群运营的首要事项是建立群规,约束群内成员。例如禁发广告、禁金钱交易等可能会引起反感甚至纠纷的行为。

在社群运营中,主要的形式为营造话题和发布活动,引起目标群体的关注与参与等。为了避免早期客群陌生的状态,还可以自建多个小号,适时的发表话题、引导交流,活跃群内气氛。

四、      变现

社群运营的成功,不代表就可以立刻实现变现。变现的成功,还需要前期的铺垫和技巧。

比如活动设置时间人数限制,利用稀缺效应,调动客群成员的参与心理。而在具体活动中也可以采取一些策略,如在抽奖活动中扩大中奖人数,让所有群成员都可以免费领取三等奖,现场兑奖时可以加钱升级成一等奖,再用加的钱覆盖掉一等奖的部分成本。

  五、裂变

考核社群的运营,不但在于变现的效率,社群的裂变,让一个群变成多几个群,也是在变现效率难以突破的情况下,提升销售成绩的有效途径。

而裂变的核心,与引流类似,都需要必要的让利作为激励,但裂变的发起却变成了顾客,因此通过让利的设置,激励顾客发朋友圈、邀请好友进群来实现社群的裂变。

当然,还有另一种思路,就是实体店的商家们整合共享各自社群,通过不同实体店所提供的商品和服务,提高客群的黏性。

 

实体店的经营受到选址的区域限制,引入线上社群的运营,从而实现流量上的互补,既可以弥补自身短板,节约了营销的成本,提升顾客的消费黏性,还可以在一定程度上突破区域限制。因此,线上社群,已成为实体店应对市场变化的重要阵地,也是可以预见的实体店发展趋势!